![](http://www.i22163.com/uploads/20240124/5344e8f13e32f623468a1cacff45bbd8.jpg)
顾客满意管理
![](/assets/addons/cms/wd/images/ico_01.png)
![](/assets/addons/cms/wd/images/ico_02.png)
![](/assets/addons/cms/wd/images/ico_03.png)
顾客满意是一种复杂、系统的感觉,影响顾客满意的因素是多样的,如产品质量、价格营销与服务体系等。企业必须要从理念的高度进行全方位策划,才能达成。
企业是以盈利为根本目的的,营销学泰斗菲利浦﹒科特勒认为,“市场营销是指在可盈利的情况下提供给顾客满意”,如何使顾客满意才是商家在竞争中立于不败之地的关键。
咨询热线:400-128-6881
在线咨询
项目概述
顾客满意是一种复杂、系统的感觉,影响顾客满意的因素是多样的,如产品质量、价格营销与服务体系等。企业必须要从理念的高度进行全方位策划,才能达成。
企业是以盈利为根本目的的,营销学泰斗菲利浦﹒科特勒认为,“市场营销是指在可盈利的情况下提供给顾客满意”,如何使顾客满意才是商家在竞争中立于不败之地的关键。
如何才能兼顾“企业利益”和“顾客满意”的关系呢?
企业管理动态解决方案”之“顾客满意管理”模块将顾客满意作为一项系统工程,从“动态平衡”的角度,透析顾客心理、观察与顾客互动行为,不断调整两者关系,从对顾客忠诚到顾客对你忠诚,从化解顾客抱怨到解读顾客禁忌,紧紧围绕以顾客为中心”,在企业内全方位建立顾客满意机制,并有目的地培养顾客忠诚度,使之永远成为企业利益的源泉,形成企业独特的竞争优势!
顾客满意管理”模块提供以下服务:
1、介绍顾客满意分析工具和方法
2、确立顾客满意管理体系
3、确定企业顾客群体
4、确定顾客的满意需求
5、划分顾客的等级
6、确定与顾客的互动时刻
7、确定顾客满意涉及的范围
8、对各类顾客满意的需求排序
9、制定顾客满意工程整体方案
10、制定顾客满意度评价方案
11、顾客满意管理体系的持续改进
查看更多+成功案例
推荐文章
-
什么是HACCP?HACCP实施的七大步骤
点击:0次时间:2024-09-02
-
什么是绿色产品认证?绿色产品认证标识及适用范围
点击:0次时间:2024-09-02
-
ISO9001质量管理体系认证条件和流程
点击:8次时间:2024-08-26
-
能源管理体系认证是什么?ISO50001有哪些好处?
点击:8次时间:2024-08-22
-
ISO13485是什么认证标准?
点击:6次时间:2024-08-22
-
ISO三体系认证的意义,ISO三体系认证“带标”与“不带标”有什么区别?
点击:6次时间:2024-08-22